Что делать, если билеты на пришли на почту?
Электронный билет можно увидеть в личном кабинете, созданном на электронную почту.
Если электронные билеты не пришли на email, который вы указали во время покупки, проверьте папку «Спам» или «Промоакции». Иногда письма с билетами попадают туда. Если билета там нет, убедитесь, что вы оплатили заказ.
Если вы оплатили билет, но он так и не пришёл, сообщите об этом в службу поддержки билетного оператора, на сайте которого был приобретен билет (Intickets, Ticket Land, Red Kassa, Яндекс Афиша и т.д.)
Возврат билетов
На основании статьи 52.1 закона "О культуре" (ФЗ-193) (утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612) (ред. 18.07.2019г.), возврат производится на сайте билетного оператора, где был приобретен билет:
• не позднее чем за 10 дней до мероприятия возврат – 100% цены билета;
• менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней – 50% цены билета;
• менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня – 30% цены билета;
• менее 3 дней – 0%;
• билеты, приобретенные со скидкой, к возврату не принимаются.
Особые случаи - возвращается 100% стоимости билета:
• болезнь (при документальном подтверждении медицинской организацией);
• смерть члена семьи или близкого родственника (перечень близких родственников определяется в соответствии с Семейным Кодексом РФ; родство нужно подтвердить документально; необходимо предоставить свидетельство о смерти).
В этом случае Вы можете отправить всю информацию на info@magnuslocus.ru:
• номер заказа;
• копия билета, необходимого вернуть (равно кол-ву прилагаемых медицинских документов, в случае болезни);
• копия документа, выданного медицинским учреждением (дата открытия больничного листа не позднее даты проведения мероприятия);
• копия паспорта.
